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GB/T27922 售後服務體係認證

作者:开心8客户端掌門人  來源:本站  發表時間:2019-8-3 18:34:35   瀏覽:

GB/T27922 售後服務體係認證

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售後服務認證

售後服務認證,是國家批準的權威認證售後服務認證是服務認證類別。 
1.樹立顧客第一的原則
2.以法律、法規及有關規定為準則,以事實為依據
3.堅決維護商場的整體形象

簡介

根據《》,我國的認證分為“產品、服務、管理體係”三大類,產品認證和管理體係認證已開展多年,獲得了各類組織的廣泛參與,取得了良好效果。但對於服務認證來說,總體還處於一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《》行業標準,2011年上升為國家標準。2007年,由國家商務部推薦、國家認監委批準,依據該標準開展了售後服務認證。
在商務部、國家認監委的指導和監督下,相繼完成了家電、汽車、珠寶等20多個行業的認證試點工作,形成了200多萬字的售後服務報告,先後為1700多家大中型企業培訓了4000多名售後服務管理師。
隨著《》國家標準的實施以及售後服務認證的開展,我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止,先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了國標售後服務認證。
售後服務認證為企業帶來了成效。通過認證,企業能夠做到持續改進服務,完善服務體係,不斷強化服務管理水平及服務能力,增強服務利潤鏈持續收益。同時,證明了企業在全行業的服務領先性,獲得消費者和市場認可,企業在產品及包裝上使用服務認證星級標誌,具有說服力和證實性,以供消費者放心選購,也為大型項目招標、招標等方麵提供資質證明。

認證標誌

售後服務認證標誌售後服務認證標誌


認證依據

商品售後服務評價體係認證,依據是《商品售後服務評價體係》國家標準(GB/T27922)。
2011年12月30日,、頒布《商品售後服務評價體係》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號)),該標準將於2012年2月1日起實施。
《商品售後服務評價體係》國家標準編號為:GB/T?27922-2011。標準的核心內容是“5?評價指標”和“6?評價方法”兩部分。“5?評價指標”部分主要是規定了用於商品售後服務評價的指標及其含義,具體分為三大類:針對售後服務體係的評價指標、針對商品服務的評價指標和針對顧客服務的評價指標。其中,針對售後服務體係的指標,強調企業在售後服務的組織、管理、資源等基礎條件方麵所做出的努力;針對商品服務的指標,強調對企業在圍繞“商品”所開展的有關服務活動和服務行為的規範;針對顧客服務的指標,強調對企業在與顧客的交往過程中,應注重的服務問題和服務行為的規定。“6?評價方法”部分主要是規定了在售後服務評價活動執行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。
標準提出單位:。
標準歸口單位:。
標準起草單位:中國商業聯合會商業標準中心。
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